Persona
Sua plataforma para construção de robôs inteligentes
O Persona oferece uma solução completa para automatização de todas as etapas do atendimento em um ambiente de desenvolvimento que permite grande flexibilidade na integração entre soluções de linguagem natural e outros sistemas da sua empresa.
Apresentação
Maior produtividade no atendimento ao cliente
Em um único ambiente, é possível criar árvores de decisão integrando atendimento por voz (Unidades de Resposta Automática – URA) e atendimento por chat (ChatBots) às soluções Interact e NeoInteract que são as plataformas de contact center da Dígitro.
Os robôs do Persona reduzem a necessidade de acionamento de recursos humanos para atendimento. Como resultado, os seus clientes são atendidos de forma padronizada e precisa em formato de conversas mais amigáveis, independentemente da mídia escolhida (voz e chat) e unindo também as redes sociais.
Principais funcionalidades
Integre seu robô com o melhor da inteligência artificial
Sintetização de texto em voz
Disponha da tecnologia Text-To-Speech (TTS) e transforme em áudio as informações de texto disponíveis no seu fluxo de atendimento, sem a necessidade de gravação em estúdio.
Troca de arquivos pelo ChatBot
Agilize o atendimento aos seus clientes enviando ou recebendo arquivos como boletos, recibos e documentos, sem qualquer relação com um operador, por meio da facilidade de integração do robô com os sistemas legados da sua empresa.
Transcrição de voz e vídeo em texto
Utilize da tecnologia Retextoar API para transcrever todas as gravações de áudio ou vídeo em texto, para fins de análise, gestão de pessoas e atendimento.
Diversidade de canais
Integre seu Assistente Virtual com as principais mídias sociais, como Telegram, Facebook Messenger, chat iniciado no website ou WhatsApp.
Gestão dos Serviços de Atendimento Automático
Gerencie os serviços e crie relatórios com o uso de telas para supervisão e análise dos dados históricos.
Integração com IBM Watson*
Utilize o processamento de linguagem natural (NLP) em conjunto com o seu fluxo de atendimento, projetando melhor experiência de conversação e evoluindo continuamente a experiência de uso do robô (UX).
Integração com GPT*
Inove no atendimento ao cliente com a tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) e compreensão do contexto da OpenAI, desfrutando de grande facilidade no desenvolvimento de robôs ainda mais humanizados.
*Dígitro, Persona, NeoInteract e Interact são marcas de propriedade da Dígitro S/A. As demais marcas são de propriedade de seus respectivos proprietários.
Realize triagem dos atendimentos e reduza custos operacionais
Com o Persona, sua empresa expande os canais de contato com o cliente e desenha interações intuitivas que respondem à demanda de forma rápida e objetiva. Dessa forma, o atendente é inserido na conversação apenas quando necessário, o que otimiza a comunicação, diminui a burocracia e reduz os custos operacionais.
Já para a gestão, a vantagem é que, uma vez que o Persona esteja integrado com os outros sistemas da sua empresa, a consultoria da Dígitro construirá painéis de acompanhamento com os indicadores escolhidos pelo cliente, encontrando métricas adequadas para avaliar a eficácia da operação.
Solicite um contato do representante comercial
Saiba mais sobre as nossas soluções e descubra como a Dígitro pode ajudar sua empresa a obter os melhores resultados e a aprovação do seu cliente. Preencha o formulário ao lado que entraremos em contato.
Flexibilidade na Contratação
A solução está disponível para uso em nuvem, on premise (hospedagem local) ou para locação. Conte com os serviços de desenvolvimento de assistentes virtuais da Dígitro, nossos canais de venda, e até mesmo seus parceiros tecnológicos ou seu próprio time.
Integrações
Integre com outras soluções Dígitro ou com terceiros por meio de APIs
O Persona dispõe de integração nativa com todos os recursos da solução Dígitro (Comunicação Unificada e Contact Center) e APIs (Interface de Programação de Aplicativos) para integração de outros sistemas que o cliente já possui.
Confira perguntas frequentes respondidas por nossos agentes.
Para empresas que realizam um grande volume de atendimento a clientes por meio de canais como as redes sociais, website e telefonia, e precisam de produtividade e agilidade na resolução de chamados.
O Persona permite realizar a triagem das demandas que realmente necessitam do atendimento de um operador, sendo capaz de concluir, sozinho, atendimentos primários, ou, então, encaminhar a tarefa para um atendente. Além disso, com a configuração do Assistente Virtual, sua empresa fica disponível para atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, dispensando plantões de equipes. Assim, além de agilizar a efetivação de um número maior de atendimentos, a solução reduz custos operacionais.
A unificação do atendimento de voz e chat torna mais eficiente a configuração e padronização da operação. Já a integração com o banco de dados da empresa facilita a prestação do serviço sem a necessidade de um atendente, podendo, inclusive, realizar o envio e recebimento de arquivos, como boletos e documentos diversos.
Sim, a capacitação por equipe especializada está contemplada na fase de implantação da solução.
O tempo para a ativação desta solução pode variar de acordo com a complexidade e necessidade do cliente. Para uma implantação simples, sem a necessidade de fornecimento de hardware, o prazo é de aproximadamente 10 dias úteis, após a assinatura do contrato.
Soluções complementares
Gestão de Operações e Serviços
- Atendimento & Despacho (CAD)
- Gestão de serviços em Campo (WFM)
