Interact
Uma solução completa e multicanal para Call Center
Conheça o Interact, a solução definitiva para atendimento e relacionamento com o seu cliente.
Apresentação
Telemarketing ativo e receptivo em uma só plataforma
O Interact é uma solução de contact center completa que oferece uma série de ferramentas para garantir e proporcionar melhores resultados em sua central de atendimento ao cliente, inclusive a distância.
Atenda seu cliente onde ele estiver e deixe que o Interact da Dígitro se encarrega de organizar, distribuir e gerenciar o resto.
Ligação por voz, vídeochamadas, WhatsApp e muito mais
O Interact da Dígitro permite dimensionar e gerenciar com facilidade a seus pontos de atendimento, além disso, permite gestão de fila de espera, gravação, discador e muitas outras ferramentas que irão facilitar o atendimento e a gestão da sua equipe.
O Interact é poderoso e fácil de implementar. Flexível, o Interact da Dígitro pode ser personalizado ao tamanho das necessidades da sua demanda.
Funcionalidades
Produtividade, agilidade e melhoria contínua
Direcionamento inteligente
Defina a forma mais adequada e eficiente para encaminhar as chamadas.
Dashboard parametrizável
Acesse informações estatísticas em tempo real, monitore a qualidade e planeje melhorias no processo.
Multicanal em tela única
Atenda chamados de diversos canais em uma única interface.
Discador automático
Automatize chamadas de telemarketing.
Callback
Evite filas de atendimento, pré configurando chamadas de retorno ao seu cliente.
Pesquisa de satisfação
Facilite a avaliação dos serviços da empresa por meio de relatórios gerados a partir de pesquisas programadas por voz, chat ou e-mail.
Plataforma Completa
Gestão em tempo real, onde você estiver
A operação do Interact é 100% em nuvem, permitindo o acesso remoto, agilizando e facilitando o atendimento de seus clientes direto da empresa ou em home office. Além disso, o sistema permite a supervisão da equipe em tempo real, monitorando o desempenho e permitindo ajustes no processo de modo assertivo e rápido.
Condições de usabilidades
A navegação acontece via web, o que dispensa a instalação de software local. Permite às equipes o acesso remoto por diferentes dispositivos por meio de browser, possibilitando uma operação distribuída em qualquer local com acesso à internet.
Solicite um contato do representante comercial
Saiba mais sobre as nossas soluções e descubra como a Dígitro pode ajudar sua empresa a obter os melhores resultados e a aprovação do seu cliente. Preencha o formulário ao lado que entraremos em contato.
Ao enviar seus dados, você concorda em receber informações por e-mail.
Integrações
Aprimore indicadores e otimize processos
O Interact pode ser integrado a outros softwares utilizados por sua empresa (como Service Desk e CRM), convergindo informações de diversas fontes. O sistema também possui recursos para atendimento por meio de assistentes virtuais (ChatBot e VoiceBot), permitindo que você programe respostas automáticas de vídeo ou texto.
Confira perguntas frequentes respondidas por nossos agentes.
Para empresas que desejam melhorar a qualidade e produtividade dos múltiplos canais de atendimento, focando na satisfação dos clientes.
A solução resolve o problema de perda de chamadas e baixa produtividade da equipe, centralizando o atendimento de todos os canais de comunicação com o cliente (voz, chat e email) em uma única tela.
O Interact pode ser integrado a outros softwares da sua empresa, possibilitando a extração de diversos relatórios que auxiliam na gestão do atendimento e tomada de decisões.
Sim, o produto é comercializado com o processo de treinamento e capacitação inclusos.
A partir da entrega dos requisitos solicitados pela equipe técnica da Dígitro, a estimativa de instalação é de 20 dias.
Confira perguntas frequentes respondidas por nossos agentes.
A solução é ideal para instituições públicas e privadas que atendem o público por meio de serviços executados em campo com equipes próprias ou terceirizadas.
Sim, a capacitação é realizada por equipe especializada durante a fase de implantação da solução. É realizada a distância (EaD) e, para clientes de missão crítica, pode ser disponibilizada a operação assistida (acompanhamento presencial da solução em operação nas suas primeiras semanas de utilização).
Após o cancelamento de usuários ou do período da versão trial, o uso da solução em nuvem pública pode ser imediata. Para os casos de missão crítica ou mediante a necessidade de alta especialização da ferramenta e que demandem customização, o período de implantação depende da complexidade da infraestrutura organizacional e necessidades do cliente. Para esta estimativa, é necessária uma avaliação prévia da equipe técnica de implantação da Dígitro.
Soluções complementares
Gestão de Operações e Serviços
- Atendimento & Despacho (CAD)
- Gestão de serviços em Campo (WFM)
